7.1.6 組織の知識【ISO9001:2026への改訂に伴う要求事項の解説】

概要

各種プロセスの遂行に必要な「知識」の管理を求めています。どのプロセスにどの「知識」が必要であるかを明確にし、その「知識」を必要な時に利用できるように管理するということです。

「知識」とは？

ここで言う知識には、例えば営業に必要な商品知識や、業務の手順、法規制といった文書化された情報だけでなく、経験や感覚なども含みます。所謂ベテランの勘（例えば色味や匂いから判断するといった感覚）のようなものも含まれると捉えましょう。したがって、必要な情報がどこに保管されているといった観点だけでなく、「誰に聞けば分かる」といった観点での管理も必要となります。所謂ナレッジマネジメントの領域になりますが、広く捉えるのであれば、その経験などが失われないように承継していくことも求められます。

2026年版では何が変わったのか？

この要求も要求自体は2015年版から存在しましたが、管理対象が拡大されたと考えられます。2015年版では「製品及びサービスの適合を達成するために～」だったのですが、2026年版では「品質マネジメントシステムの意図した結果を達成するために～」となったので、ただ適合するためだけの知識ではなく、パフォーマンスを上げるための知識なども対象になったと考えられます。例えば、作業を効率的にこなすためのノウハウなどが想定されます。

ではどうするか？

あらためて品質マネジメントの各プロセスにおいて必要な知識の特定が漏れていないか確認し、漏れていれば補完しましょう（例えばプロセスフロー図や要求される力量に追記しましょう）。また、プロセスの視点だけでなく、目的や目標の観点からも見直すと漏れが無くなると思われます（例えば「〇〇を□分短縮する」といった目標を掲げるのであれば、短縮のために必要な知識があるかもしれません）。

なお、2026年版への改訂に起因するわけではありませんが、この要求で注意したいのは、生成AIからの情報取得についてです。ハルシネーション等のリスクがありますので、今後は管理の観点としてファクトチェック等が重要になってくるはずです。