8.4.3 外部提供者に対する情報【ISO9001:2026への規格改訂に伴う要求事項の解説】

概要

外部提供者とは委託先や購買先などを意味し、外部提供者から要望通りに、期待通りに製品やサービスが提供されるよう必要な情報を伝えることを求めています。

具体的にはどのようなことを意味しているか？

伝えるべき事項として次の6点を挙げています。

1．提供してほしいサービスや製品の内容（基準や仕様、納期など）
2．サービスや製品そのもの、提供方法や製造方法の変更、リリースの基準などの承認要否と条件（サンプルの提出や、工程変更の事前申告など）
3．サービス提供者や製造工程従事者の力量（資格の有無など）
4．役割や義務
5．外部提供者を評価する基準（不良発生率や納期遅延件数など）
6．検証や妥当性を確認する方法（現地監査の実施など）

2026年版では何が変わったのか？

上記4に変更がありましたが、伝えるべき内容が変わったのではなく対象が拡大されました。2015年版までは外部提供者と自組織のみの相互作用（役割や義務）が対象だったのですが、「顧客や他の密接に関連する利害関係者と外部提供者」も対象となります。「他の密接に関連する利害関係者」とは、グループ会社や業界団体、監督官庁、地域社会などが挙げられます。例えば、製造を外部委託している場合、外部提供者である委託先から直接顧客に製品を納品するといったケースが想定されます。海外で製造し、そのまま顧客に納品するようなケースです。その場合、外部提供者が顧客に対して果たすべき役割や義務をあらかじめ伝えましょうということです。「顧客への連絡のタイミング、方法、連絡内容・・・」といったような例が考えられます。

移行に向けてどう対応すべきか？

まずは、プロセスの観点から見直しの必要性を検討し、伝達すべき事項に抜け漏れが無いかチェックしましょう。前述のようなドロップシップ型の納品プロセスがあれば、外部委託先が顧客に対して果たすべき役割や義務の伝達が抜け漏れていないか見直す必要があります。