7.3 認識【ISO9001:2026への改訂に伴う要求事項の解説】
7.3 認識【ISO9001:2026への改訂に伴う要求事項の解説】
概要
組織の管理下で働く人々に対して認識させるべき事項を示しています。意識させる、自覚させると置き換えても支障はありません。ルールや手順を順守することは勿論必要ですが、外形的に順守するだけでなく、どうしてそれが必要なのか、重要なのか分かった上で判断する、あるいは行動することを意図しています。「なんとなく」ではなく、方向性や目標、その価値やリスクを意識することで、より精緻に、より正確に、より有効な活動とすることを目的としています。「なんとなくやる」ことと、「目的・目標やリスク等を分かってやる」ことには大きな差があります。
「組織の管理下で働く人々」とは？
所謂「従業員」を想像するかもしれませんが、本質的には委託先や請負先などの外部組織に属する人たちも対象となります。要求事項の意図は前述の通りなので、正社員・アルバイト・派遣といった契約形態の別は関係ありません。
「パフォーマンスの向上によって得られる便益を含む、品質マネジメントシステムの有効性に対する自らの貢献」とは？
自分の行動が目的や目標の達成のために重要な役割を担っているということを認識させることを意味しています。自分の役割の大切さを認識させましょう。なお、便益とはクレームや手戻りの減少、業務効率の改善等による自社の利益率向上や売上増加だけでなく、自らの利益（例えば「労働環境の改善」や「賃金の向上」など）も含みます。
「品質マネジメントシステム要求事項に適合しないことの意味」とは？
これは、端的に言えばリスクです。例えば、ルールや手順を順守しなかった場合に発生するクレームや納期遅延、それに伴う作業の手戻りや損害橋用などだけでなく、健康被害等の社会的影響も含みます。
2026年版では何が変わったのか？
認識させる事項に「組織の品質文化及び倫理的行動」が追加されました。認識させる事項が増えたのみであり、要求事項の趣旨に変更はありません。
ではどうするか？
品質文化と倫理的行動については5.1.1で検討済みのはずなので、それをどのように認識させるかを検討し、実行するのみです。なお、認識させる方法には、会議や面談、研修といった手法が考えられますが指定はありません。例えば、良いか悪いかは別として朝礼で方針を唱和するのも手段のひとつではあります。社内のモニターに継続的に認識させたい内容を映し続けていたりする例もありました。また、なかなか難しいのですが、ストレートに伝えず、日頃の会話や指導の中で悟らせるようにしている例もありました。自組織に合った方法を検討しましょう。
参考
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